深圳市创宏兴达电子有限公司

硬件维保服务

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业务类型:IT设备维保

业务描述:服务内容 创宏兴达服务的硬件保修服务是根据客户业务的时效性需求,对客户IT组件提供的响应式服务,其服务对象包含在设备要求的正常环境下运行的主机、存储、网络设备、服务器...

咨询电话:0755-29363302

服务内容
  创宏兴达服务的硬件保修服务是根据客户业务的时效性需求,对客户IT组件提供的响应式服务,其服务对象包含在设备要求的正常环境下运行的主机、存储、网络设备、服务器及系统软件。服务级别可根据客户需求定制不同的SLA标准组合。通过远程或现场服务,在与客户约定的时间范围内对客户的信息系统的硬件问题进行及时的处理与修复,最大限度地保障客户信息系统的可用性,降低故障对业务运作的影响。
全线覆盖
  CISCO 网络、安全产品 /HP 服务器产品 /SUN 服务器产品 /IBM 服务器产品(除大型主机)/IBM 存储产品
  F5 /Radware负载均衡产品 /Brocade 光纤交换机/Juniper网络、安全产品/所有品牌PC服务器
部分覆盖
  HP 存储产品(除NAS)/SUN 存储产品(包括SE9XX0、SE6XX0、SE3XX0、T3系列)/EMC 存储产品(限CLARiiON系列)
  HDS 存储产品(除NAS、TagmaStore系列外的磁盘阵列) /华为/H3C 网络产品 (除8500、9500、NE5000、NE80系列外)。
服务特色
  1.通过产品化的服务运作方式,提供给用户标准的、先进的技术服务。
  2.综合服务能力强,涵盖主流厂商从服务器、存储到网络设备等的全线IT基础架构设备。
  3.根据需求自选服务级别,得到最佳的服务质量价格比。
  4.基于ITIL的标准服务流程,服务内容及服务流程标准化,按规范实施服务。
  5.覆盖全国的服务支持网络,华北/华东/华南地区人员4小时到场能力。
  6.降低系统故障影响,保障业务系统的可用性。
  7.服务过程均有专人负责项目管理、过程把控、风险分析与规避和文档管理等各个环节。
  8.CASE跟踪系统,跟踪整个服务流程,确保服务质量。
  9.有明确的SLA承诺(包含故障解决时间承诺),用户在合同规定的时间内获得远程或现场支持服务
  10.备件支持(完善的备件管理体系,到场时间承诺)
  11.疑难问题升级机制(三级支撑体系)
  12.首次健康检查
服务标准
  硬件保修服务的服务等级可以根据客户不同需要定制相应的服务类别,承诺:
  1.人工响应时间(最快15分钟)
  2.人工现场响应时间(最快2小时)
  3.备件现场响应时间(最快4小时)
  4.系统恢复时间(最快2小时)
  5.故障解决时间(最快6小时)
提供相应的服务报告
  1.《现场服务报告》
  2.《故障处理报告》  
交付方式
  电话支持服务 备件服务 现场服务
服务标准 5*8 备件发送服务 次日 现场技术支持服务
7*24 8小时 现场系统巡检服务
5*24 4小时 现场设备除尘服务
7*8 现场备件服务 次日  
  8小时  
  4小时  
  备件租用服务    
服务组合(SLA)  

服务IT统
  1.IT资源管理系统。
  2.服务响应和支持管理系统
  3.备件管理信息系统
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